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新理念引领 我市小区物业管理服务新发展
http://www.cxnews.cn  慈溪新闻网  时间:2018-1-24 点击量:882

■全媒体记者 陈思言 胡永敢

  本报讯 在一些都市剧中,我们常常会看到,业主只需要打一个电话,物业公司就会把业主所需的家庭日常物资统统送到家中;如果需要家庭聚餐、办party亦或是举行婚庆等活动,物业公司还可以提供活动筹划和现场协调等服务。如此面面俱到、细致入微的人性化服务羡煞不少观众。

  一座现代化城市的形成,不仅仅取决于现代化建设,同时也取决于现代化的管理,其中包括物业管理。外来品牌物业管理服务企业带来了先进理念和管理模式,影响着我市物业管理服务行业的生态环境。

  近年来,随着大品牌房产商纷纷进驻慈溪,为我市带来了一线大城市的高档住宅产品,同时也带来了与之相匹配的物业管理服务,使得我市一些高档住宅小区的物业管理服务水平也有了不同程度的提高。从提供简单的安保和保洁服务,到对物的管理和服务,进一步转到对人的管理和服务,保安、保洁、维修工作细致周到;基础配套设施逐步完善;免费上门清洗油烟机、在中国的传统节假日安排业主聚餐等配套服务越来越周到……总体而言,管理愈发人性化,服务更加注重“家”的理念。

  记者从市住建局物业管理中心了解到,绿城旗下的慈园、玫瑰园等小区物业管理较为完善。“高品质的社区生活带给人们全新的体验,绿城着力构建园区生活服务体系。”慈园的物业管理人员介绍,绿城园区生活服务体系是一个以人的身体、精神需求为出发点的综合、全面的服务体系,包含健康、文化教育和居家生活三大服务系统。其中,健康服务系统分为健康保健类服务、社区门诊、应急服务、医疗绿色通道服务;文化教育服务系统分为社区老年文化教育服务系统、社区儿童文化教育服务系统;生活服务体系分为社区饮食服务、社区运动服务、社区休闲娱乐服务、社区居家购物服务、社区管家服务、社区商务等。

  在玫瑰园,绿城在整体上把项目定位于营造一个国内一流的高品质人文园区,通过引入“全程物业服务体系”和“舒适生活物业服务体系”(即在纵向上将物业服务延伸至前期开发、销售中心服务等阶段,在横向上拓展物业服务领域,引入管家式服务、酒店式服务),以完善细腻贴心的服务,彰显高档产品的尊崇。针对排屋和低层官邸大宅,绿城侧重管家式服务,每100户配备一名区域管家,致力于为业主提供全面、细微、个性和温馨的管家服务,对业主的整个家庭进行照料,关注他们的身心健康,关注老人的文化活动、小孩的成长教育,让整个家庭各取所需,感受到全面的人文关怀和尊贵感受,摆脱生活琐事的烦恼。针对高层物业,绿城侧重酒店式服务,设立酒店式前台,提供房务服务、代办服务、商务服务等,满足业主的酒店式服务需要。

  “尽管物业管理的理念越来越先进,服务也更加细致周到,但我市的小区物业管理仍然存在一些问题。”市住建局物业管理中心的工作人员表示,目前,我市小区物业面临的主要困境还是业主与物业公司缺乏沟通的桥梁,业委会运行存在一定的困难。该工作人员说,如今业主的维权意识逐渐增强了,但法律知识依旧较为匮乏。在以往的案例中,出现不少擅自搭建阳光房、加装防盗窗等对小区内建筑物外立面擅自改造的情况。“对于擅自改造建筑物外立面的行为,业主认为物业有责任对其进行处理,而物业则无奈表示自己只能劝导业主,并没有实际的执法权。”在双方僵持不下的情况之下,业主与物业公司又缺乏一个良好的沟通渠道,多数小区业主大会无法及时召开,业主委员会也无法及时成立,从而导致业主与物业公司发生的矛盾无法有效地得到解决。为此,市住建局物业管理中心将进一步引导双方加强沟通,疏通交流渠道,为我市小区业主提供更加完善的服务。

稿源:慈溪房产家居网 责任编辑:孙栋
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